一、适用范围
本规则适用于在「百看外语」官网（baikanedu.com）开通的月度 / 季度 / 年度会员服务。会员为虚拟数字内容服务，开通前请您确认所选套餐与手机号无误。
本规则与《服务协议》共同适用；规则未尽事宜，以《服务协议》为准。
二、退款情形
- 支付成功但会员未能开通： 因系统故障导致支付成功而会员未能生效的，经核实后全额退款。
- 重复支付或多扣款： 同一订单发生重复扣款的，多收部分经核实后全额退回。
- 开通后 7 日内： 会员开通后 7 日内（含第 7 日），您可无理由申请全额退款，无需说明使用情况。
- 超过 7 日： 因会员属即时交付的虚拟数字内容，超过开通后 7 日的，除系统故障、重复扣款等本应由我们负责的情形外，不予退款。
三、退款流程
- 第一步： 发送邮件至 support@baikanedu.com（抄送 hello@baikanedu.com），邮件标题注明「退款申请」。
- 第二步： 邮件中提供：订单号（可在支付结果页查看，后 6 位即可）、开通时填写的手机号、退款原因。
- 第三步： 我们在 3 个工作日内回复核实结果；确认退款的，按原支付路径退回。
四、到账时间
退款将按原支付路径（微信支付原路退回）退回，一般 1–7 个工作日内到账，具体到账时间以微信支付及发卡方为准。
五、其他说明
- 活动订单： 以活动价购买的套餐，退款金额以实际支付金额为准。
- 权益终止： 退款完成后，对应会员权益立即终止，已使用的服务不另行收费。
- 争议解决： 如对退款结果有异议，可继续通过邮件与我们协商；协商不成的，可依法向有关主管部门投诉或向本公司所在地人民法院提起诉讼。
六、联系我们
客服邮箱：support@baikanedu.com（用户支持）/ hello@baikanedu.com（商务）。工作日 48 小时内回复。
本规则最后更新日期：2026-09-18。